جريدة الجزائر اليومية الجزائرية
مقالات مشابهة
عقدت المنظمة الجزائرية للدفاع عن المستهلك “حمايتك”، لقاءً مع المدير العام لشركة نفطال، جمال شردود، خُصص لمناقشة ملف العجلات والانشغالات المطروحة بشأن عملية التسجيل والتوزيع.
وحسب بيان لمنظمة “حمايتك”، فقد حضر اللقاء عن المنظمة كل من عيساوي محمد، رئيس المنظمة، وسفيان لواسع، رئيس اللجنة الإعلامية، وسيف الدين قطار، عضو المكتب الوطني.
وخلال اللقاء، تم الاستماع إلى عرض مسؤولي شركة نفطال حول سير العملية، حيث أوضحوا أن المرحلة الأولى اعتمدت على أرضية رقمية للتسجيل والتواصل مع المستهلكين عبر البريد الإلكتروني، حيث تم تسجيل أكثر من 51 ألف طلب، غير أن أصحاب عدد كبير من هذه الطلبات لم يحضروا لاستلام العجلات، ورجح السبب لعدم اطلاعهم بوصول الرسائل عبر البريد الالكتروني والذي لا يعتمد عليه كثيرا بصفة عامة بين المواطنين، خاصة الذين قاموا بتسجيل طلبياتهم عبر مقاهي الانترنت، الأمر الذي دفع الشركة إلى تعديل آلية التواصل والاعتماد على الرسائل النصية القصيرة (SMS).
وحسب الإحصائيات المقدمة خلال الاجتماع، فإن عملية التواصل عبر الرسائل النصية SMS مكنت المؤسسة وفي صرف وجيز لا يتعدى 3 أسابيع من تسليم أزيد من 200 ألف عجلة، مع التأكيد أن العملية ما تزال متواصلة.
ودعت نفطال المواطنين الذين سجلوا منذ بداية العملية ولم يتلقوا الرد عبر SMS إلى إعادة التسجيل، لأنه قد تلقوا الرد عبر البريد الالكتروني ولم يقوموا بفتح بريدهم وهذه المرة سيكون الرد عبر رسائل SMS.
كما تم إعلام ممثلي منظمة “حمايتك” أن مؤسسة نفطال قامت بتسويق أزيد من 800 ألف عجلة في ظرف 8 أشهر، وأن أسعارها المقترحة دون فوائد ربحية للمؤسسة والغرض من ذالك توفير عجلات ذات نوعية وبأسعار منخفضة للمستهلك مباشرة.
من جانبها، أكدت منظمة “حمايتك” أن دورها يتمثل في نقل انشغالات المستهلكين واقتراح حلول عملية لتحسين الخدمة ومعالجة الصعوبات المطروحة.
كما اقترحت المنظمة أن يكون لها دور مباشر في متابعة انشغالات المستهلكين والتدخل لدى شركة نفطال لتسهيل معالجة الحالات المطروحة، وتحسين التواصل مع المواطنين، وهو المقترح الذي حظي بموافقة المدير العام لشركة نفطال.
وتؤكد منظمة “حمايتك” أنها ستواصل متابعة هذا الملف، ونقل انشغالات المستهلكين، وإطلاعهم على كل المستجدات، بما يساهم في تحسين عملية توزيع العجلات وضمان خدمة أكثر فعالية وتنظيماً.
ر. خ